贴心说话术:效应倍增的“三角感谢”

 

一位我当空服员时的学妹小A很高兴地说:“我每次生日,住在一起的奶奶都会写信给我。”

据说,奶奶的信上除了给小A的祝福外,一定还会加上对小A母亲(自己的媳妇)的感谢。

“小A,生日快乐!托妳妈妈的福,我才能长命百岁。”

小A只要对母亲说:“奶奶这么谢谢妳喔!”母亲便会眉开眼笑,十分欣悦。小A说:“我最喜欢看到妈妈那种表情了。”

奶奶平常就会对小A的妈妈表达感谢之情,不过,对小A的妈妈而言,“间接透过女儿传达的感谢”大概比平常的感谢更令她开心吧。因为,“口耳相传的感谢”比直接收到的感谢更有真实感,会让人产生“对方是真心感谢我吧”的心情。

我将透过第三者“口耳相传的感谢”称作“三角感谢”。

为什么近来“美食部落格”等许多“评论”网站会累积许多参访人数呢?

因为,对使用者而言,由其他使用者或朋友发表的“间接情报”比企业和商家发表的“直接情报”更具可信度。

 

♦心理学称这种效果为“温莎效应”

推理小说《伯爵夫人是间谍》(The Spy Went Dancing, Aline, Countess ofRomanones)中登场的“温莎伯爵夫人”说过:“别忘了,有天一定会派上用场,第三者的赞美无论何时都是最有效的!”据说,这便是“温莎效应”一词的由来。

“感谢”的心情也与“温莎效应”相同,透过第三者传达的感谢比直接听对方说更真实,效果高达好几倍以上。

“温莎效应”不只适用于赞美或是感谢等正面情感,“坏话”和谣言等“负面情感”也有相同作用。

无心的坏话变成“三角坏话”传到当事者耳中时,也会不小心深深刺伤对方的心。因为当事者会认为那个内容才是“对方的真心话”。

祸从口出。切记,选择言词时要以“自己说的坏话一定会流入当事人耳里”为前提。

 

♦“三角感谢”会同时提升感谢者与获得感谢者的评价

三角感谢除了“加倍提升感谢”外还有其他效果。不论“感谢者”还是“获得感谢者”都能因三角感谢提升评价。

假设A对B说:“C的工作做得真的很好,我很感谢他。”传达了对C的感谢。

此时,B会觉得“C的工作能力好到能令A 感激啊。”而给予C高度评价。

B同时也会这样想:“C不在场时,A不会说C的缺点而是表达感谢,是个值得信任的人。”

也就是说,三角感谢使“感谢者”A和“获得感谢者”C双方的评价都得以提升。

想要向对方表达“由衷的感谢”时,请像小A的奶奶一样,除了直接向本人表达“直接感谢”外,再添加“三角感谢”,向周遭的人传达“我很感谢那个人”吧。

如此一来,感谢的心情就能放大好几倍,感动对方。

 

 

本文摘自:《细心体贴的人最受欢迎,而且诸事顺遂:3大原则、38个习惯,让你的人缘、财源与工作运一秒跃升!》

远流出版

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