貼心說話術:效應倍增的「三角感謝」

 

一位我當空服員時的學妹小A很高興地說:「我每次生日,住在一起的奶奶都會寫信給我。」

據說,奶奶的信上除了給小A的祝福外,一定還會加上對小A母親(自己的媳婦)的感謝。

「小A,生日快樂!託妳媽媽的福,我才能長命百歲。」

小A只要對母親說:「奶奶這麼謝謝妳喔!」母親便會眉開眼笑,十分欣悅。小A說:「我最喜歡看到媽媽那種表情了。」

奶奶平常就會對小A的媽媽表達感謝之情,不過,對小A的媽媽而言,「間接透過女兒傳達的感謝」大概比平常的感謝更令她開心吧。因為,「口耳相傳的感謝」比直接收到的感謝更有真實感,會讓人產生「對方是真心感謝我吧」的心情。

我將透過第三者「口耳相傳的感謝」稱作「三角感謝」。

為什麼近來「美食部落格」等許多「評論」網站會累積許多參訪人數呢?

因為,對使用者而言,由其他使用者或朋友發表的「間接情報」比企業和商家發表的「直接情報」更具可信度。

 

♦心理學稱這種效果為「溫莎效應」

推理小說《伯爵夫人是間諜》(The Spy Went Dancing, Aline, Countess ofRomanones)中登場的「溫莎伯爵夫人」說過:「別忘了,有天一定會派上用場,第三者的讚美無論何時都是最有效的!」據說,這便是「溫莎效應」一詞的由來。

「感謝」的心情也與「溫莎效應」相同,透過第三者傳達的感謝比直接聽對方說更真實,效果高達好幾倍以上。

「溫莎效應」不只適用於讚美或是感謝等正面情感,「壞話」和謠言等「負面情感」也有相同作用。

無心的壞話變成「三角壞話」傳到當事者耳中時,也會不小心深深刺傷對方的心。因為當事者會認為那個內容才是「對方的真心話」。

禍從口出。切記,選擇言詞時要以「自己說的壞話一定會流入當事人耳裡」為前提。

 

♦「三角感謝」會同時提升感謝者與獲得感謝者的評價

三角感謝除了「加倍提升感謝」外還有其他效果。不論「感謝者」還是「獲得感謝者」都能因三角感謝提升評價。

假設A對B說:「C的工作做得真的很好,我很感謝他。」傳達了對C的感謝。

此時,B會覺得「C的工作能力好到能令A 感激啊。」而給予C高度評價。

B同時也會這樣想:「C不在場時,A不會說C的缺點而是表達感謝,是個值得信任的人。」

也就是說,三角感謝使「感謝者」A和「獲得感謝者」C雙方的評價都得以提升。

想要向對方表達「由衷的感謝」時,請像小A的奶奶一樣,除了直接向本人表達「直接感謝」外,再添加「三角感謝」,向周遭的人傳達「我很感謝那個人」吧。

如此一來,感謝的心情就能放大好幾倍,感動對方。

 

 

本文摘自:《細心體貼的人最受歡迎,而且諸事順遂:3大原則、38個習慣,讓你的人緣、財源與工作運一秒躍升!》

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